Un même cours peut se vivre de plusieurs façons : avec ou sans matériel fourni, en format mini ou XL, pour un débutant ou un habitué. Les options de réservation permettent à vos participants de faire ces choix dès l'inscription. Vous savez exactement qui vient, avec quoi, et vous préparez votre atelier créatif sans courir après les informations.
Qu'est-ce qu'une option de réservation pour un atelier créatif ?
Une option de réservation est une question ou un choix ajouté au moment de l'inscription à un cours. Elle peut être gratuite ou payante, obligatoire ou facultative. Elle sert à personnaliser l'expérience du participant et à vous transmettre les informations utiles avant le cours.
Concrètement, c'est ce qui permet à un participant de choisir son support de peinture, de signaler une allergie ou d'ajouter un kit à emporter, sans vous écrire un seul message.
Pourquoi proposer des options à vos participants ?
Les options simplifient votre organisation autant qu'elles enrichissent l'expérience de vos clients.
- Une seule fiche au lieu de plusieurs cours. Version mini ou XL d'une même création : plutôt que de créer deux ateliers, vous proposez un choix dans la même offre.
- Des suppléments intégrés au paiement. Matériel fourni, pièce supplémentaire, kit à refaire chez soi : le montant s'ajoute à la réservation, sans encaissement à part le jour J.
- Les bonnes informations avant le cours. Niveau, allergies, prénom à inscrire sur une création : vous anticipez au lieu de découvrir sur place.
- Moins d'allers-retours par message. Les questions que vous posiez par email ou en message privé sont posées au bon moment : à l'inscription.
- Une expérience plus personnelle. Le participant sent que le cours est pensé pour lui, dès la réservation.
Chez Co-Maker Studio, lieu de loisirs créatifs et de DIY, les options ont remplacé les doublons de cours :
« Ce qu'on a aussi bien aimé, c'est de pouvoir créer des options. Par exemple, sur l'atelier arc-en-ciel en corde, on a la version XL et la version mini. Le client peut directement cocher : on n'est plus obligés de créer deux ateliers. »
Pour Baptiste, fondateur de l'atelier horloger Tentimes, les options prépayées règlent une situation délicate : celle du participant venu avec un atelier offert.
« Grâce à Daisy, aujourd'hui je peux : j'ai mis des options, et les gens qui veulent payer une option peuvent le faire à l'avance. Ça m'évite cette friction pendant l'atelier, de devoir dire : "Désolé, si tu veux ça, il y a un supplément à la fin." »
Il estime qu'encaisser ces suppléments sur place lui prenait 5 à 10 minutes par participant.
Quels types d'options proposer dans votre atelier ?
Il existe quatre grands types d'options de réservation. Chacun répond à un besoin précis.
| Type d'option | À quoi elle sert | Exemple à l'Atelier Marguerite |
|---|---|---|
| Oui / Non | Confirmer ou refuser quelque chose, avec un prix possible si la réponse est Oui | « Souhaitez-vous que le tablier soit fourni ? » |
| Liste de choix | Choisir une réponse parmi plusieurs, chaque choix pouvant avoir son propre prix | « Taille de votre vase : mini / classique / XL » |
| Champ texte libre | Recueillir une réponse personnalisée | « Quel prénom souhaitez-vous inscrire sur votre création ? » |
| Téléchargement de document | Joindre un fichier au moment de réserver | « Partagez une photo de l'objet qui vous inspire » |
Option obligatoire ou facultative : comment choisir ?
Une règle simple : si vous devriez relancer le participant faute de réponse, l'option doit être obligatoire.
Rendez une option obligatoire quand vous ne pouvez pas préparer le cours sans elle :
- le choix d'une taille ou d'un modèle qui change le matériel à prévoir ;
- le niveau, si vous répartissez les participants en groupes ;
- une information de sécurité indispensable à votre activité.
Laissez une option facultative quand elle enrichit l'expérience sans la conditionner :
- un supplément (kit à emporter, emballage cadeau) ;
- un message libre (« Une question avant le cours ? ») ;
- une inspiration à partager.
Des idées d'options selon votre activité créative
Chaque métier a ses propres besoins. Voici quelques pistes à adapter à vos cours.
- Céramique et poterie : coloris de l'émail (liste de choix), pièce supplémentaire (Oui / Non payant).
- Cuisine et pâtisserie : allergies et intolérances (champ texte), boîte pour emporter les créations (Oui / Non payant).
- Couture et textile : choix du tissu ou du modèle, avec un prix par modèle (liste de choix).
- Peinture et dessin : support (toile, papier aquarelle, « j'apporte le mien »), niveau du participant.
- Bougies et DIY : parfum ou couleur, kit pour refaire l'atelier à la maison.
- Mosaïque : format de la création, palette de couleurs.
- Ateliers parents-enfants : prénom et âge de l'enfant (champ texte).
Chez Tentimes, par exemple, le mouvement mécanique squelette et des boîtiers fabriqués sur mesure sont proposés en option du boîtier classique inclus dans l'offre de base.
Les erreurs à éviter avec les options de réservation
Bien pensées, les options fluidifient la réservation. Mal pensées, elles la ralentissent.
Poser trop de questions
Chaque question ajoute une étape avant le paiement. Gardez l'essentiel : quelques options bien choisies valent mieux qu'un long formulaire.
Cacher le prix d'un supplément
Affichez le prix directement dans le choix (« Toile +5 € »). Le participant sait ce qu'il paie avant de valider, et vous évitez les mauvaises surprises.
Collecter des informations dont vous n'avez pas besoin
Demandez uniquement ce qui vous sert à préparer le cours. C'est encore plus vrai pour les informations liées à la santé, comme une allergie ou un certificat médical : le RGPD les range parmi les catégories particulières de données. Pour aller plus loin, consultez la définition d'une donnée de santé par la CNIL.
Comment gérer vos options de réservation avec Daisy ?
Avec Daisy, les options se créent directement dans votre offre, formule par formule : cours à l'unité, abonnement ou stage. Pour chaque option, vous choisissez :
- un intitulé clair ;
- le type de réponse : Oui / Non, liste de choix, champ texte libre ou téléchargement de document ;
- si elle est obligatoire ou facultative ;
- un prix, s'il s'agit d'un supplément.
Le prix de l'option choisie s'ajoute automatiquement à la réservation. Les réponses de vos participants sont ensuite réunies au même endroit : dans votre tableau de réservations, dans l'export de vos réservations (une colonne par option) et dans le récapitulatif que vous recevez avant chaque cours. Les documents joints sont rattachés à la fiche du participant.
Tout est prêt quand vos participants arrivent : vous n'avez plus qu'à transmettre votre savoir-faire.
Questions fréquentes sur les options de réservation
Oui. Une option Oui / Non ou une liste de choix peut avoir un prix, ajouté au montant de la réservation quand le participant la sélectionne.
Avec Daisy, oui : chaque formule (à l'unité, abonnement, stage) a ses propres options.
Au moment de créer l'option, indiquez qu'elle est obligatoire : le participant ne peut pas finaliser sa réservation sans y répondre.